01 Найголовніше в трьох реченнях
Нерозпечатана упаковка приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання. Пломба, плівка й заводське маркування мають бути цілими, а сам товар — мати вигляд, у якому він приїхав. Усе, що нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів».
Прочитайте до того, як зривати плівку: харчові продукти й дієтичні добавки належать до категорії товарів, які після розкриття упаковки повернути неможливо — це вимога санітарних правил, а не наше рішення. Спершу перевірте посилку у відділенні, і лише вдома, переконавшись у покупці, відкривайте коробку.
02 Коли питань до вас не буде
Потрібно, щоб збіглося все одразу:
- від отримання минуло щонайбільше 14 календарних днів;
- захисна плівка та пломба на упаковці не порушені;
- коробка без розривів, потертостей і слідів написів;
- етикетка, номер партії й термін придатності читаються без зусиль;
- ви можете підтвердити покупку накладною перевізника або номером замовлення.
Якщо ви замовляли кілька упаковок, повернути можна як увесь набір, так і частину — за умови, що кожна з них нерозпечатана.
03 Упаковку вже відкрито
Розпечатану упаковку належної якості повернути не вийде: після зривання плівки ніхто не може гарантувати умови зберігання вмісту, тому такий товар не підлягає подальшому продажу.
Це не стосується випадків, коли всередині виявився брак — про них окремо в розділі 05. Там строк «14 днів» не є обмеженням.
04 Коли повернення точно неможливе
- плівку або пломбу зірвано, упаковку відкрито;
- частина вмісту вже використана;
- коробка пошкоджена після отримання: залита, зім'ята, підписана;
- продукт зберігали всупереч умовам з етикетки — на сонці, у вологості, поруч із джерелом тепла;
- минув строк придатності, зазначений на упаковці;
- єдина причина повернення — «не подіяло так, як я очікував»: реакція організму індивідуальна й не є вадою товару;
- інші підстави, прямо названі законодавством України.
05 Брак або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк ні до чого. Якщо ви побачили порушену заводську пломбу, зім'яту чи розгерметизовану упаковку, нечитабельне маркування, прострочену дату або невідповідність вмісту етикетці — ви можете вимагати:
- обміну на таку саму упаковку належної якості;
- отримати назад сплачені кошти;
- іншого способу врегулювання, який передбачає закон.
Пошкодження, отримане під час перевезення, оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.
06 Порядок дій крок за кроком
- Зателефонуйте оператору — тому самому, що підтверджував замовлення. Вам достатньо назвати номер замовлення й у двох словах описати, що сталося.
- Надішліть фотографії — загальний вигляд коробки, пломба зблизька та етикетка з датою. Так більшість запитань відпадає одразу.
- Спакуйте відправлення у ту саму коробку й надішліть на адресу, яку ми узгодимо. Не викидайте квитанцію, яку видав перевізник.
- Дочекайтеся відповіді. Ми перевіримо упаковку й домовимося про повернення коштів, обмін або інше рішення.
07 Хто оплачує пересилання
08 Строки розгляду й повернення коштів
- відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
- рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом, від дня, коли посилка надійшла до нас;
- переказ коштів після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, конкретний строк залежить від банку;
- повторне відправлення при обміні — у найближчий робочий день після погодження.
Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення — окрему службу шукати не потрібно.